員工惡搞加盟店面，可以怎麼處理？

案例：
據新聞報導，有一間連鎖飲料店的加盟店，因為顧客在關店前壓線下單，引發店內員工不滿，故意在製作時加入口水、用手攪拌等行為，惡搞這份訂單，被發現後品牌總公司發表正式聲明，表示要永久終止與該加盟主的合作關係，除了要求加盟主立刻全面停止營業之外，對於該員工這種行為造成品牌商譽上的損害，也會對加盟主以及該名員工進行法律上的求償。

一、加盟是什麼？

加盟，是指加盟品牌總公司與加盟主之間簽訂加盟契約，由加盟主支付相關加盟金、授權金給品牌總公司，品牌總公司將商標、著作權、經營方針及相關技術等授權加盟主使用、經營。

加盟意義在雙方之間各有不同：

品牌總公司方面：不用付出大量的店租跟人事成本，即達到品牌擴展的目的。

加盟主方面：販賣這個品牌的服務或消費，以及享有品牌信譽及品質而產生的附帶經濟效益。

因此，就加盟總部而言，為了維護品牌的信譽及品質，通常還有後續的教育訓練費，訓練加盟主跟他的員工要怎麼達到品牌要求的服務規格；以及購買原物料的費用、裝潢的費用，讓消費者在不同的加盟店消費，看到的都是這個品牌的LOGO跟裝潢，買到一樣品質的東西。

另外，有些品牌會每個月再收取一筆權利金，讓總部來進行相關的廣告、訓練、或是經營模式的優化等等。

二、品牌總公司終止加盟契約？合理嗎？

通常加盟契約中都會有終止條款的約定。例如本案發生員工惡搞的事件，品牌商譽大受影響，不處理的話，不只那間加盟店以後沒人敢去，恐怕這個品牌的所有店都會受到波及。或者是有的加盟店衛生不佳、品管不夠嚴格，也會連帶影響消費者對品牌的觀感，這些都是加盟契約中常見的終止契約理由。

因此，品牌方要跟加盟主結束合作關係，其實是品牌方運用契約內容的正常手段而已。

另外，加盟契約中通常也會有加盟主行為損及品牌聲譽時，應賠償品牌總公司違約金的約定。因此在發生本案例員工惡搞的情況時，品牌方也可能會另外對加盟主主張違約金。

三、總公司還可以如何處理？

對員工方面：

員工職務上的不法行為侵害他人權利，使販售的商品產生食安疑慮，並且影響消費者對這家品牌的觀感以及商譽，甚至造成業績下滑營收減少。因此品牌總公司可依此向惡搞的員工求償。

對加盟主方面：

基於僱用人與受僱人之間的選任、監督關係，員工因為執行職務，不法侵害他人權利的話，由老闆跟員工連帶負損害賠償責任。除非老闆可以證明，自己在選任跟監督員工執行工作的部分，已經盡相當之注意，或者縱有相當之注意而仍然無法避免發生損害，這時候老闆才不用負賠償責任。

例如：舉證平常有嚴格在監督員工，有定期給員工相關訓練，如果員工犯錯的話會有相關懲處等等。

因此品牌總公司可以對員工以及加盟主，就品牌實際上所受的損失請求連帶損害賠償。

四、加盟主可以如何處理？

受品牌總公司求償部分：

也就是說，當員工因為職務關係侵害到別人的權利時，老闆必須要對權利受損害的人負連帶賠償責任，但老闆賠償損害之後，仍然可以反過來對為侵權行為的受僱人請求老闆因此所受到的損害。

因此，如果品牌方對老闆跟員工依民法第188條規定請求連帶損害賠償的話，老闆就他被求償的部分，可以反過來跟員工要求賠償。

受品牌總公司撤店部分：

在本案例中，老闆身為品牌加盟主，雇用的員工做出侵害他人權利的行為，也導致被品牌方終止合作，已經付出的加盟金、權利金、原物料等等方面的成本無法回收，造成嚴重損失，此時老闆就可以跟這名惡搞員工討回來。

結論：所以提醒加盟主，加盟並不是拿出一筆錢來就可以了，品管跟員工訓練是不能少的，一旦發生事情，除了自己營業上的損失之外，還會有來自加盟契約裡的相關責任跟損失，真的需要嚴肅看待的喔！

–本文由詠言法律事務所 賴瑩真律師主筆 林涵婷編輯-